Tan - MaaS

CAS D'ÉTUDE

PROBLÉMATIQUE

La TAN, en pleine transformation vers une offre "Mobility As A Service" (MaaS), souhaitait repenser son application pour centraliser tous les services de transport de la ville de Nantes dans une seule plateforme numérique. L’enjeu était de proposer une solution fluide et intuitive qui réponde aux besoins variés des usagers, tout en s’adaptant aux évolutions du transport urbain. Il s’agissait de comprendre comment une telle refonte pouvait améliorer l'expérience des utilisateurs tout en intégrant des services complémentaires.

APPROCHE

Nous avons commencé par une phase de recherche approfondie. Sur le terrain, nous avons interrogé des usagers et des employés de la TAN pour mieux cerner les attentes et les frustrations liées aux services actuels. Nous avons ensuite organisé des ateliers UX (tri de cartes, questionnaires, interviews) afin de synthétiser ces données.‍Ces sessions ont permis d’identifier des fonctionnalités clés pour l’application. Après avoir formulé des hypothèses de conception, nous avons mené des tests utilisateurs, observant en direct la manière dont les usagers interagissaient avec les prototypes. Chaque retour nous a permis d'affiner rapidement les fonctionnalités et d’itérer efficacement.

RÉSULTAT

Une fois les hypothèses validées, nous avons conçu l’interface en mettant en place un mini design system, pensé pour être à la fois complet et flexible compte tenu des deux semaines imparties. Les maquettes et prototypes ont été testés avec des utilisateurs pour évaluer à la fois l'ergonomie et la compréhension du langage visuel employé dans les interfaces, mais aussi la cohérence de la direction artistique, inspirée de l’identité visuelle actuelle de la TAN, mais avec une évolution moderne. Le projet final proposait une application simple d’utilisation, regroupant tous les services de transport de la ville tout en offrant des services supplémentaires, pour une expérience fluide et unifiée.

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