Le site actuel d'OKBox souffrait de plusieurs limitations qui impactaient l'expérience utilisateur, en particulier au niveau du parcours de réservation. Le manque de fluidité dans la navigation, la surcharge d'informations, et une architecture de l'information peu intuitive créaient des points de friction pour les utilisateurs. En plus de cela, OKBox faisait face à une forte concurrence dans le secteur, rendant une expérience utilisateur optimisée cruciale pour se différencier. La problématique globale était donc de concevoir un parcours de réservation fluide et ergonomique tout en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs, ce qui pourrait améliorer les taux de conversion et renforcer la satisfaction client.

Nous avons commencé par un benchmark approfondi des principaux concurrents d'OKBox pour identifier les tendances, ce qui fonctionnait et ce qui présentait des lacunes dans leurs parcours de réservation.
Ensuite, une série d'ateliers UX a été mise en place pour mieux comprendre les besoins utilisateurs et identifier les opportunités d'amélioration :

‍User Journey Mapping : Nous avons cartographié le parcours actuel pour identifier les points de friction et les opportunités d'optimisation.

‍Tri de cartes : Nous avons mis à plat les informations et fonctionnalités du site actuel, puis travaillé avec le client pour restructurer le contenu de manière plus intuitive et fluide.

‍Atelier d'idéation : À partir des opportunités identifiées, nous avons brainstormé des solutions créatives pour améliorer les étapes clés du parcours de réservation.

Ces ateliers ont servi de fondation à la création de wireframes, matérialisant les nouvelles fonctionnalités et propositions d'amélioration. Les wireframes ont ensuite été itérés en collaboration avec le client pour s'assurer qu'ils répondaient bien aux besoins des utilisateurs tout en respectant les objectifs commerciaux d'OKBox.

Le projet a abouti à la création d'un parcours de réservation fluidifié, plus intuitif et ergonomique, qui élimine les points de friction identifiés. Le nouveau site répond mieux aux attentes des utilisateurs tout en simplifiant l'accès aux informations clés. Ce travail a permis d'améliorer significativement l'expérience utilisateur et a posé des bases solides pour un site plus performant, orienté conversion.